choblab's posterous http://choblab.posterous.com Most recent posts at choblab's posterous posterous.com Sat, 25 Jul 2009 01:08:57 -0700 Refonte de site web – chapitre 3 : lancer l’appel d’offres http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-3-lancer-lappel http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-3-lancer-lappel Le cahier des charges dûment rédigé (et si possible validé par la hiérarchie…), j’en arrive au lancement de l’appel d’offres, ou de la consultation, si l’appel d’offres fait peur. Plusieurs écoles s’affrontent sur les manières de procéder, donc je vous livrerai simplement la mienne…

Identifier les prestataires à consulter

Si on a une connaissance limitée des acteurs du marché, il est toujours possible de passer par un intermédiaire à qui on « sous-traite»  cette partie. C’est intéressant aussi lorsqu’on se lance dans l’inconnu, par ex. « développer le CRM jeunes»  si on évolue plutôt dans le B2B.
Dans le cas du projet de refonte évoqué, j’ai dessiné le profil du prestataire en listant mes priorités :
  • solidité technique : des interfaçages avec le système d’information de l’entreprise sont prévus, j’ai donc besoin d’un prestataire costaud techniquement
  • maîtrise de l’open-source : j’ai des contraintes d’accessibilité et de respect des standards, mais aussi d’évolutivité
  • rigueur : j’ai 7 sites existants à intégrer en un seul, avec des interlocuteurs répartis dans les différentes directions de l’entreprise, il faut donc un prestataire avec une méthodologie et une approche projet sérieuses.
  • … et la proximité : sur ce projet qui s’annonce long, j’exclue les prestataires basés en province.
Je préfère donc un prestataire plus SSII qu’agence de communication interactive. Pour identifier les prestataires, j’utilise évidemment des répertoires spécialisés, mais mon meilleur guide, ce sont les bookmarks de mon benchmark ! En effet, dès la conception du projet, je mets en place une veille sur les sites qui correspondent à ce que j’attends et je note les prestataires qui les ont réalisés.

Combien de prestataires consulter ?

Ni trop ni trop peu ! 4 ou 5 me semble largement suffisant dans le cas d’un projet bien cadré et qui laisse peu de place à l’interprétation. Dans le cas présent, j’ai un budget relativement confortable et je cible des prestataires de taille moyenne, je ne devrais donc pas essuyer trop de refus de participer.

Comment procéder ?

Le principe est de rester neutre et de fournir les mêmes informations à tous les prestataires consultés. Si je consulte des agences avec lesquelles je n’ai pas travaillé, j’accepte parfois de les rencontrer avant la présentation de leur proposition mais je ne me suis pas vraiment fait de philosophie à ce sujet !
Je laisse un délai de 15 jours ouvrés et demande dès l’envoi du cahier des charges de bloquer des dates pour la « soutenance»  des propositions. Je me garde la liberté de faire une pré-sélection sur dossier même si je comprends l’envie légitime des prestataires de défendre leur projet.
Le conseil de Chob
Je demande aux prestataires de m’envoyer leur proposition en 1 seul fichier. Combien de fois j’ai reçu des propositions avec une dizaine de fichiers, 1 pour la solution technique, 1 pour le graphisme, 1 devis pour l’hébergement, 1 autre pour le référencement, etc.

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Wed, 22 Jul 2009 13:35:09 -0700 Refonte de site web – chapitre 2 : rédiger le cahier des charges http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-2-rediger-le-cah http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-2-rediger-le-cah C’est une étape déterminante que je soigne particulièrement. De la qualité du cahier des charges dépend la réussite du projet. Si la refonte est confiée à un prestataire (c’est le cas que je traite ici), il sera également annexé au contrat. Bref, il ne faut pas se louper ! Voici un modèle, enfin un exemple de contenu, que chacun pourra adopter ou adapter. J’adopte une structure « entonnoir» , qui consiste à partir du plus général pour aller au plus précis.

1. Présentation de l’entreprise et de son organisation

Tout projet web s’inscrit dans un contexte d’entreprise particulier et il importe de donner tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de ce que fait l’entreprise, comment elle est organisée, quel est son business model, etc. S’il existe une plaquette ou une présentation de l’entreprise, je l’ajoute en annexe.

2. Contexte

Il s’agit dans un premier temps de décrire le contexte de l’entreprise, de manière plus conjoncturelle. On décrit ici les grands enjeux et les axes stratégiques à court et moyen termes. Dans un deuxième temps, on développe le contexte Internet : l’historique et l’existant.

3. Objet de l’appel d’offres

J’expose ici la raison d’être du projet et les objectifs poursuivis, et notamment quelle problématique la refonte doit résoudre. Je liste les prestations attendues, par exemple : conception de la charte graphique, définition de l’arborescence, réalisation des story-boards, reprise du contenu, développement de l’interface d’administration, recettage, formation…
Aujourd’hui, je préfère isoler les prestations récurrentes (hébergement, statistiques, référencement, maintenance corrective et évolutive) dans un lot séparé qui fera l’objet d’un contrat spécifique, même si je spécifie que le prestataire retenu doit prendre en charge ou proposer une solution globale.

4. Spécifications fonctionnelles et techniques

J’entre dans le détail pour décrire l’ensemble des fonctionnalités attendues, ce que je dois pouvoir gérer via l’interface d’administration, comment sont traitées par exemple les actualités et les documents (avec les champs associés). C’est ici que j’aborde les contraintes à respecter en matière d’accessibilité, de standards de développement (normes W3C), de comptabilité multi-navigateurs, de navigation (fil d’Ariane par exemple).

5. Planning, budget et organisation

Je propose un déroulé prévisionnel avec les principales étapes, depuis la consultation jusqu’à la mise en ligne. J’en profite pour faire l’apologie d’un budget non caché aux prestataires. Il est essentiel que le prestataire sache de quel budget il dispose pour proposer la solution la plus adaptée. Sinon, c’est un peu demander à un agent immobilier de vous trouver un appartement sans lui donner de budget… Sous l’aspect organisation, j’englobe les principaux intervenants de l’entreprise, notamment le chef de projet et l’équipe projet, ainsi que le process de validation et de décision.

6. Mode de sélection du prestataire retenu

Je préfère préciser les principaux critères de sélection. Tout comme pour le budget, l’intérêt du client n’est pas de piéger les prestataires consultés mais au contraire qu’ils proposent la meilleure solution. Il est important d’évoquer le contenu attendu des offres. Pour se protéger de toute réclamation ultérieure (sait-on jamais…), on peut ajouter que l’entreprise ne sera pas tenue de motiver son choix.

7. Annexes

Quand on évolue dans une organisation qui a des conditions administratives, juridiques et financières particulières, il est important de les spécifier dès le cahier des charges. Si lors de la contractualisation, on demande au prestataire de fournir tel ou tel document, que l’acompte ne dépassera pas tel pourcentage du total, autant anticiper et le préciser sur le cahier des charges. Cela évite de sélectionner un prestataire avec lequel on ne pourra pas contractualiser !


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Tue, 21 Jul 2009 01:53:56 -0700 Refonte de site web – chapitre 1 : initier le projet http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-1-initier-le-pro-0 http://choblab.posterous.com/refonte-de-site-web-chapitre-1-initier-le-pro-0
Pour lancer un projet de refonte de site Internet (et comme pour la plupart des projets), je commence généralement par établir une fiche projet assez synthétique. C’est d’abord utile pour moi : compléter cette fiche projet, c’est également se poser les questions essentielles. Bien entendu, l’objectif reste d’obtenir un consensus autour des grandes lignes du projet pour se faciliter la suite.

Contenu de la fiche projet

  • Nom du projet : le nom de code qui sera repris ensuite dans tous les échanges ou documents
  • Sponsor : le sponsor supervise et valide les orientations stratégiques (souvent le Directeur Général)
  • Leader : le chef de projet
  • Equipe projet : les noms des membres de l’équipe avec les services auxquels ils sont rattachés. On pourra rajouter les compétences et qualités attendues (savoir-faire et savoir-être) qui ont guidé le choix de ces personnes et on obtiendra l’accord de leur supérieur hiérarchique sur leur participation
  • Raison d’être : pourquoi lancer ce projet, quel problème veut-on résoudre ?
  • Liens stratégiques : quel axe stratégique le projet sert-il ?
  • Caractéristiques du projet : opérationnel ou stratégique, local ou international ?
  • Objectif concret : à résumer en une phrase.
  • Mesure : quantitatifs et qualitatifs, les indicateurs de mesure permettent de valider le bien-fondé et d’évaluer par la suite la réussite du projet
  • Délivrables : dans le cas d’un site, cela peut être uniquement l’interface de gestion de contenu, mais cela peut concerner le contenu éditorial (y compris multimédia), le développement d’une charte graphique, le référencement et le plan média du site…
  • Facteurs clés de succès : identifier dès le début les freins possibles (manque d’implication du management) et les tourner de manière positive. Il faut alerter dès le début sur les risques de manière à éviter de se retrouver responsable ET coupable de tout dépassement de délai…

A éviter

Faire une fiche projet pour son seul usage personnel => l’objectif est d’informer toutes les parties prenantes et d’obtenir leur accord et surtout leur implication.

A faire

Accompagner la fiche projet d’une note de cadrage détaillant le contexte, la problématique, les solutions envisagées, les bénéfices attendus et les indicateurs de mesure.

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Wed, 10 Jun 2009 13:09:27 -0700 Web design et environnement : le best of http://choblab.posterous.com/web-design-et-environnement-le-best-of http://choblab.posterous.com/web-design-et-environnement-le-best-of Si Internet et l’environnement font souvent bon ménage, on évite rarement les poncifs en matière de conception et de design. Pour travailler dans le domaine depuis quelques années, j’avoue être lassé des sites web “environnementaux” où le design se limite à des gamins qui courent dans de vertes vallées… Voici donc une sélection personnelle de sites plus modernes et qui vont au delà des visuels façon “Petite maison dans la prairie” ou “parc de loisirs”…
> GE Plug into the smart grid : encore un bon crû de GE
Le + : les impacts environnementaux sont illustrés de manière très visuelle, on laisse bien la main à l’internaute
Le - : le temps de chargement de chaque module est trop long et les zones réactives ne sont pas toujours assez visibles
ge-plug-into-the-smart-grid

> WWF Brazil
Le + : un site participatif et visuellement soigné
Le - : beaucoup de clics et d’étapes avant d’arriver au coeur du site, ce qui est gênant surtout quand on ne parle pas portugais… Dommage aussi que les éléments de la partie Bonus soient inutilement zippés.
wwf-brazil

Eco-Emballages : cocorico !
Le + : la réalisation est parfaite, des séquences vidéo jalonnent la navigation et humanisent le message, on apprécie aussi la richesse et l’interactivité des contenus qui n’exigent pourtant aucun scrolling !
Le - : le site manque de participatif, et l’éco-forum ne vit pas beaucoup
eco-emballages

> Hank the singing bottle : le meilleur pour la fin, le site que j’aurais rêvé de faire
Le + : la vidéo très originale et réussie à tous les niveaux, aussi bien au niveau visuel que sonore (la mélodie reste bien en tête). On retrouve l’humour so british dans les lettres (rubrique “Hank Writes”) : voir celle à Wikipedia pour demander d’associer “I’ll be back” à une bouteille recyclée plutôt qu’à Terminator et celle à Plastic Bertrand pour lui suggérer de changer son nom en Glass Bertrand. Et l’aspect participatif n’est pas en reste, avec quelques fonctionnalités virales là où il faut…
Le - : je cherche encore…
friends-ofglass

Pour d’autres sites Flash réussis,  voir la sélection de Smashing Magazine qui évoque 2 des sites ci-dessus.

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